Conditions de vente & réservation

Professionnel et champ d’application

Mme ETOLINT GWLADYS — Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : NOVÉA Body Studio
365 Avenue Antoine Vitez, 97200 Fort-de-France, Martinique
contact@noveabody.fr · +596 696 08 20 14

SIRET : 105 292 973 00010.

Ces conditions concernent les prestations esthétiques proposées par NOVÉA Body Studio aux consommateurs, à l’unité, en cure ou au moyen d’un bon ou d’une carte cadeau. Le site présente les prestations ; les demandes de rendez-vous sont dirigées vers Réservio ou vers les coordonnées du studio.

Les conditions particulières d’une offre doivent être communiquées avant l’engagement de la cliente et conservées avec sa confirmation. Elles ne peuvent écarter ses droits impératifs. La simple consultation du site ne constitue pas une commande.

Nature et préparation des soins

Le studio propose notamment du drainage, du remodelage manuel, de la madérothérapie et des soins combinant gestes manuels et technologies esthétiques. Le choix du soin et des zones est adapté lors de l’échange avec le studio. Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous, à l’adresse indiquée ci-dessus.

La fiche de chaque soin précise sa nature, sa durée et son tarif. Les soins ont une finalité esthétique et de bien-être : ils ne constituent ni un diagnostic ni un traitement médical. Les ressentis et résultats dépendent de chaque personne et ne sont pas garantis.

Avant la réservation, consultez les précautions de la fiche et contactez le studio si votre situation nécessite un échange préalable. Le soin doit être adapté ou reporté s’il ne peut être réalisé dans des conditions appropriées. Un avis médical peut être nécessaire selon votre situation.

Réserver un rendez-vous

Les soins à l’unité et le bilan se réservent sur Réservio. Les cures ne peuvent pas être réservées directement sur cette plateforme : contactez le studio par téléphone, e-mail ou WhatsApp pour définir la formule et organiser les rendez-vous.

1. Choisissez votre soin et votre créneau sur Réservio, ou convenez de votre cure directement avec le studio.
2. Prenez connaissance de la prestation, du prix total, de l’acompte et des présentes conditions avant de vous engager.
3. La fondatrice vous adresse sur WhatsApp un lien de paiement SumUp pour régler l’acompte correspondant à votre réservation.

Aucun paiement n’est encaissé sur Réservio. Conservez la confirmation du rendez-vous, les conditions reçues et le justificatif de paiement. Pour toute demande directe, attendez la confirmation du studio avant de considérer le créneau comme réservé.

Prix et offres

Les prix sont exprimés en euros et correspondent au montant total à régler. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le tarif applicable est celui communiqué et accepté au moment de la commande. Une modification ultérieure du catalogue ne modifie pas le prix d’une prestation déjà convenue.

La carte des soins et des cadeaux est consultable sur Réservio. Le contenu et le prix d’une cure sont confirmés directement par le studio avant l’achat. Une promotion s’applique selon sa période et ses conditions annoncées ; le prix exact doit être communiqué avant engagement.

L’acompte constitue une partie du prix, et non un supplément. Si le bilan bénéficie d’une gratuité ou d’une offre liée à une cure, son prix final et l’imputation de l’acompte doivent être précisés avant paiement.

Paiement

Acompte à la réservation

• 40 € pour la réservation d’un soin ou d’une cure ;
• 10 € pour la réservation d’un bilan.

Ces versements sont des acomptes imputés sur le prix convenu. Ils sont réglés sur l’interface SumUp, au moyen du lien envoyé par la fondatrice sur WhatsApp. La landing page et Réservio ne collectent pas les coordonnées bancaires pour ce paiement.

Règlement du solde

Le solde du soin, après déduction de l’acompte, est réglé sur place après la prestation. Les moyens de paiement acceptés au studio sont la carte bancaire et le chèque.

Pour une cure, le solde total, après déduction de l’acompte, est réglé en une seule fois à l’échéance convenue avec le studio : après le premier soin ou à la dernière séance, selon l’accord retenu. Le montant et la date d’exigibilité doivent être confirmés par écrit avant l’achat. Le paiement à la dernière séance n’est pas une option automatique ; il nécessite l’accord préalable du studio.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible actuellement. Si cette possibilité est mise en place, ses conditions seront communiquées avant toute souscription. Aucun financement par un prestataire déterminé n’est proposé dans les présentes conditions.

Traitement des acomptes

En cas d’annulation à l’initiative de la cliente en dehors d’un droit légal de rétractation ou de résolution, le studio ne prévoit pas de remboursement commercial de l’acompte. Les modalités de report et les conséquences d’une annulation tardive sont précisées ci-dessous.

Cette règle ne s’applique pas aux remboursements imposés par la loi, à l’annulation par le studio dans les conditions ci-dessous, ni aux restitutions légalement dues, notamment en cas de force majeure. Elle ne limite pas la possibilité de contester une retenue disproportionnée ou abusive, ni les pouvoirs du juge.

Modification, retard et annulation

Annulation ou demande de report par la cliente

Prévenez le studio au moins 48 heures avant l’heure du rendez-vous, via la fonction disponible dans votre confirmation Réservio ou directement au +596 696 08 20 14, par WhatsApp ou à contact@noveabody.fr. Un nouveau créneau nécessite l’accord du studio et dépend des disponibilités.

Lorsque le report est demandé au moins 48 heures à l’avance et qu’un nouveau créneau est convenu avec le studio, l’acompte de 40 € ou de 10 € est conservé pour ce nouveau rendez-vous et sera déduit de son prix. Il ne s’agit pas d’un nouvel acompte à payer. En cas d’annulation sans report, les règles de remboursement exposées dans la rubrique « Paiement » s’appliquent.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant, ou d’absence au rendez-vous, le créneau est perdu et l’acompte est conservé au titre de l’annulation, sous réserve des droits légaux rappelés dans les présentes conditions. Une nouvelle réservation est nécessaire pour un autre rendez-vous. Cette règle n’instaure pas la perte de l’intégralité d’une cure pour un seul rendez-vous manqué.

Retard

Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous est annulé. Le studio n’accorde pas de report de ce rendez-vous au titre de la réservation initiale ; l’acompte est soumis aux règles d’annulation tardive ci-dessus. Prévenez le studio dès que possible si vous rencontrez une difficulté.

Annulation par NOVÉA Body Studio

Si NOVÉA annule le rendez-vous, un nouveau créneau vous est proposé. Vous restez libre de le refuser et de demander le remboursement de l’acompte. Le remboursement peut être effectué par virement bancaire avec votre accord ; seules les coordonnées nécessaires à ce virement vous sont alors demandées.

Si d’autres sommes ont été payées pour la prestation annulée, leur traitement respecte vos droits légaux. Aucun report ne vous est imposé et la restitution de l’acompte ne limite pas vos autres recours en cas de préjudice. Lorsqu’un texte impose le remboursement par le moyen de paiement d’origine, un autre moyen ne peut être utilisé que dans les conditions prévues par ce texte.

Ces règles d’annulation et de retard ne suppriment pas le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, ni les effets légaux d’une force majeure ou les protections contre les clauses abusives.

Cures et packs de séances

Les cures sont organisées directement avec le studio ; elles ne se réservent pas sur Réservio. Le nombre de séances, les soins inclus, les zones concernées et le prix total sont communiqués avant l’achat. Le rythme des rendez-vous est défini avec le studio en fonction du protocole et des disponibilités.

En cas d’arrêt à l’initiative de la cliente, le studio ne prévoit pas de remboursement commercial des séances non réalisées, sauf situation exceptionnelle examinée avec la dirigeante, notamment une grossesse ou une impossibilité de poursuivre attestée par un avis médical. Contactez le studio pour faire examiner votre situation et déterminer les modalités de traitement des séances restantes.

Seul un justificatif strictement nécessaire peut être demandé ; aucun dossier médical détaillé n’est requis. Les éventuelles données de santé nécessitent une information et une condition de traitement appropriées avant leur collecte.

Cette règle ne fait pas obstacle à un droit légal de rétractation, de résolution ou de remboursement, notamment lorsque le studio ne peut pas exécuter ses engagements. Elle ne prive pas la cliente du droit de contester une retenue disproportionnée ou abusive.

Bons et cartes cadeaux

NOVÉA propose des cartes et bons cadeaux, présentés sur Réservio. La cliente choisit entre un format digital et une remise en main propre. Contactez le studio pour convenir du montant ou du soin offert, du bénéficiaire et du mode de remise.

Les informations commerciales du studio indiquent une validité de six mois. La date limite d’utilisation doit figurer sur le support ou sa confirmation. Les soins offerts sont réalisés sur rendez-vous ; les prestations couvertes et le montant disponible sont précisés lors de l’achat.

Les conditions des cadeaux ne peuvent écarter les droits légaux applicables, notamment à un achat à distance.

Droit de rétractation

Lorsqu’un contrat de prestation est conclu à distance ou hors établissement et relève du droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours à compter de sa conclusion pour revenir sur votre décision, sans avoir à la justifier. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent. Ce droit n’est pas supprimé du seul fait qu’un rendez-vous a été fixé.

Pour l’exercer, informez NOVÉA de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration sans ambiguïté, notamment par e-mail ou courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de rétractation téléchargeable ou le modèle reproduit ci-dessous. Conservez une preuve de l’envoi.

Si vous souhaitez que le soin commence avant la fin des quatorze jours, le studio doit recueillir votre demande expresse. Si vous vous rétractez après le commencement demandé dans les conditions légales, seul le montant proportionnel à la prestation déjà réalisée peut être dû. La perte du droit pour un service entièrement exécuté suppose votre accord exprès préalable et la reconnaissance de cette perte une fois la prestation pleinement exécutée.

En cas de rétractation valable, les sommes à rembourser le sont sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information du studio, sous réserve du montant légalement dû pour une prestation déjà commencée. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Réclamations et médiation

En cas de difficulté, adressez une réclamation écrite à contact@noveabody.fr ou à l’adresse postale du studio, avec les éléments permettant d’identifier la prestation. Après une tentative écrite de résolution directe restée sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.

La médiation n’interdit pas le recours au juge. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les règles légales déterminent les juridictions compétentes ; aucune compétence exclusive à Fort-de-France n’est imposée au consommateur.

Données et conservation des documents

Les données nécessaires aux échanges et aux réservations sont décrites dans la politique de confidentialité. Conservez vos confirmations de réservation, justificatifs de paiement et conditions reçues. Les modifications de ces conditions ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.