Qui est responsable de vos données ?
Mme ETOLINT GWLADYS — Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : NOVÉA Body Studio
365 Avenue Antoine Vitez, 97200 Fort-de-France, Martinique
contact@noveabody.fr · +596 696 08 20 14
Mme ETOLINT GWLADYS, exerçant sous le nom commercial NOVÉA Body Studio, est responsable des traitements liés aux demandes adressées au studio et à ses prestations. La présente politique concerne www.noveabody.fr et les échanges engagés avec le studio.
Demandes, réservations et prestations
Lorsque vous contactez NOVÉA par téléphone, e-mail ou WhatsApp, les données utilisées sont celles que vous communiquez : identité, coordonnées, contenu de votre demande et, le cas échéant, informations de rendez-vous. Le studio utilise aussi WhatsApp pour vous adresser le lien SumUp de règlement de l’acompte.
| Finalité | Données nécessaires | Base juridique |
|---|---|---|
| Répondre et préparer une réservation | Nom, coordonnées et objet de la demande | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Organiser et réaliser une prestation | Identité, coordonnées, soin choisi, date et échanges utiles | Exécution du contrat |
| Encaisser les acomptes et traiter un remboursement | Identité, coordonnées, référence et montant de transaction ; coordonnées bancaires uniquement si nécessaires à un virement convenu | Exécution du contrat et obligations légales applicables |
| Facturer et tenir la comptabilité | Données de facturation et de transaction requises | Obligations légales |
| Traiter une réclamation et défendre les droits du studio | Échanges et justificatifs pertinents | Intérêt légitime à résoudre les litiges et à exercer ses droits |
Les renseignements indispensables sont signalés lors de leur collecte. Sans coordonnées permettant de vous répondre ou d’identifier une réservation, le studio ne pourra pas traiter la demande concernée. Les informations sans rapport avec votre demande sont facultatives et ne doivent pas être transmises.
Le site ne demande pas de documents médicaux. Évitez d’envoyer un dossier médical ou des informations de santé détaillées par e-mail ou WhatsApp. Si une information sensible est nécessaire à la préparation d’un soin, le studio doit vous préciser sa finalité, les personnes autorisées à la consulter et la condition légale permettant son traitement avant de la recueillir.
Plateformes et destinataires
Les données sont destinées à la dirigeante et aux seuls intervenants autorisés qui en ont besoin pour traiter votre demande, réaliser la prestation ou satisfaire une obligation légale, notamment les prestataires de réservation et de comptabilité lorsqu’ils interviennent.
- Réservio : le lien de réservation ouvre une plateforme distincte. NOVÉA utilise les informations nécessaires à la gestion des rendez-vous ; Réservio traite également des données pour ses propres fonctionnalités, selon sa politique de confidentialité.
- SumUp : les acomptes sont réglés via un lien de paiement envoyé par le studio sur WhatsApp. SumUp traite les données nécessaires à la transaction, à sa sécurité et à ses obligations réglementaires selon sa politique de confidentialité. Le studio utilise les références, montants et statuts des transactions nécessaires au suivi des paiements. Le site ne recueille pas votre numéro de carte.
- WhatsApp : le lien ouvre la messagerie uniquement à votre initiative. Son utilisation relève aussi de la politique de confidentialité de WhatsApp. Vous pouvez choisir de contacter le studio par téléphone ou par e-mail.
- Google et Instagram : leurs sites s’ouvrent lorsque vous choisissez de suivre un lien. Leurs règles s’appliquent à votre navigation sur ces plateformes.
Selon les prestataires et les fonctionnalités utilisées, des données sont susceptibles d’être traitées hors de l’Espace économique européen. Leurs notices précisent les pays ou catégories de transferts et les garanties applicables, telles qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Les informations sur les garanties concernant les traitements de NOVÉA peuvent être demandées au contact indiqué ci-dessus.
Durées de conservation
- Demandes sans réservation : les informations sont utilisées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, jusqu’à sa clôture. Une conservation distincte peut être nécessaire si l’échange constitue la preuve d’une réclamation ou d’un engagement.
- Rendez-vous et prestations : les données utiles sont conservées pendant la relation contractuelle et le suivi de la prestation. Les seuls justificatifs nécessaires sont ensuite archivés pendant les délais légaux de prescription applicables aux droits à défendre.
- Pièces comptables : les documents concernés sont conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
- Demandes relatives à vos droits : les données servent à instruire la demande ; les preuves nécessaires à la justification de la réponse sont conservées pendant le délai applicable à une éventuelle contestation.
- Journaux techniques : leur conservation répond aux besoins de délivrance du service, de diagnostic des incidents et de sécurité de l’hébergement. Les critères applicables dépendent des fonctions techniques utilisées et des obligations du prestataire ; les informations concernant ces traitements peuvent être demandées au contact du studio.
Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou nécessité de conservation liée à un litige.
Témoignages issus de Google
Le site reprend une sélection de noms d’affichage et d’extraits d’avis provenant de la fiche Google du studio. Cette présentation vise à informer les visiteurs sur les expériences relatées par les clientes et repose sur l’intérêt légitime du studio à présenter ces témoignages, sous réserve des droits des personnes concernées.
Si un extrait vous concerne, vous pouvez demander sa correction ou vous opposer à sa reprise sur ce site en contactant contact@noveabody.fr. La modification de l’avis original sur Google relève séparément des fonctionnalités de Google.
Vos droits et leur exercice
Selon la base juridique et la situation, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements déjà réalisés légalement.
Adressez votre demande à contact@noveabody.fr ou à l’adresse postale du studio, en précisant le droit souhaité et les informations permettant de vous identifier. Une preuve d’identité complémentaire n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable.
Une réponse vous est apportée sous un mois. En cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois ; vous en êtes informée dans le premier mois, avec les motifs de la prolongation.
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès, dans les conditions légales.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Le site ne met en œuvre aucune décision automatisée ni profilage produisant des effets juridiques à votre égard.
Mise à jour de cette politique
Cette politique est adaptée lorsque les services, les outils ou les obligations applicables évoluent. Une modification importante concernant l’utilisation de vos données doit vous être portée à connaissance par un moyen approprié.